Call Center Team Leader - Customer Service Excellence
Bergabunglah dengan PT Danarta Anugrah Divina sebagai Call Center Team Leader di Bali dan tingkatkan karir Anda dalam dunia layanan pelanggan! Sebagai pemimpin tim, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim yang dinamis, mengoptimalkan operasional, dan memastikan pengiriman layanan pelanggan yang luar biasa. Di sini, Anda akan bekerja dengan sistem terintegrasi seperti CRM (Customer Relationship Management) dan menggunakan alat analisis data untuk menganalisis kinerja tim dan mengidentifikasi area perbaikan.
PT Danarta Anugrah Divina adalah perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan terbaik di industri pariwisata. Dengan lokasi strategis di Bali, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berkomitmen untuk pengembangan karir Anda. Sebagai pemimpin tim, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim call center dengan 5-10 anggota untuk mencapai target layanan pelanggan.
- Mengelola operasional harian tim, termasuk jadwal, pelatihan, dan evaluasi kinerja.
- Menggunakan CRM untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan respons cepat terhadap permintaan dan keluhan.
- Menganalisis data kinerja tim menggunakan alat analisis data untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim dalam menangani berbagai skenario pelanggan.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan dan protokol perusahaan.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal lainnya untuk memastikan integrasi layanan yang mulus.
- Mengelola kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai pemimpin tim di layanan pelanggan atau peran serupa.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan (contoh: Certified Team Leader, Certified Customer Service Manager).
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi tim.
- Kemampuan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Pengalaman dalam industri pariwisata atau layanan pelanggan adalah plus.
- Bahasa Inggris berbahasa baik (minimal intermediate) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang