Customer Relations Officer (CRO) - Automotive Industry
PT Auto Dinamik Abadi, perusahaan terkemuka di industri otomotif, sedang mencari seorang Customer Relations Officer (CRO) berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Raya. Dalam peran ini, Anda akan bertindak sebagai jembatan antara pelanggan kami yang berharga dan perusahaan, memastikan pengiriman layanan yang luar biasa.
Sebagai CRO, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang memuaskan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti Salesforce dan CRM lainnya, untuk mengelola dan melacak interaksi pelanggan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim penjualan, layanan purna jual, dan manajemen produk untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Mengelola dan melacak interaksi pelanggan menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- Menghasilkan laporan dan analisis tentang interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan layanan purna jual untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Memberikan feedback dan saran kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Relations Officer atau peran serupa di industri otomotif.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen hubungan pelanggan.
- Keahlian dalam menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk menghasilkan laporan dan analisis yang berguna.
- Pengalaman dalam mengelola dan memelihara hubungan pelanggan yang kompleks.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang